Les RH au cœur de l’IT

En juillet 2011, Eric M., directeur financier d’une grande entreprise chimique au nord de Shanghai, était en difficulté .

L’ingénieur informatique qu’il avait embauché il y a 6 mois pour s’occuper du réseau et des utilisateurs de l’usine venait de donner son préavis. L’ancien ingénieur informatique n’est pas resté beaucoup plus longtemps.

L’usine, une vaste usine de traitement chimique au nord de Shanghai, s’agrandit rapidement. L’informatique faisait partie des éléments clés de cette croissance, soutenant la production, la logistique, les ventes, toutes les parties de l’activité de l’entreprise.

En tant qu’entreprise internationale, toute l’informatique devait suivre des normes strictes et s’intégrer aux systèmes mondiaux. Le recyclage d’une nouvelle personne tous les 6 mois a eu un impact important sur le développement.

Pour cette raison, un candidat approprié devrait :

• Être compétent avec un large éventail de technologies, de Assistance aux utilisateurs aux serveurs, aux réseaux et à la sécurité.
• Être capable de communiquer efficacement avec des équipes étrangères en anglais.
• Être capable de expliquer et travailler avec les contraintes locales de la Chine, que le QG ne comprend pas toujours.
• Être Prêt à rester dans une petite ville (pour la Chine), entouré d’usines chimiques.

C’était, et c’est toujours, Trouvez la proverbiale aiguille dans une botte de foin.

Et cela s’est ajouté aux responsabilités déjà bien remplies d’Eric en tant que directeur financier.

Une rencontre fortuite.

À l’époque, Lulu G. était notre Key Account Manager en herbe, avec un intérêt supplémentaire pour les questions RH. Intelligente et dévouée, elle cherchait à savoir quelles entreprises pourraient bénéficier le plus de notre Services d’externalisation informatique .

Lors d’une présentation, elle a eu la chance de rencontrer Eric lors d’un événement de réseautage, l’une des rares fois où Eric est venu à Shanghai pour visiter d’autres succursales de l’entreprise.

Au fur et à mesure de leurs discussions, il est devenu évident que NETK5 pouvait proposer quelque chose d’unique : pas un seul ingénieur informatique, mais toute une équipe d’experts, de RH, de managers et d’outils spécialisés.

Qu’est-ce que l’externalisation informatique a apporté ?

• Un ingénieur à temps plein pour résoudre le problème Besoins quotidiens .
• Une équipe de Ingénieurs de secours Prêt à remplacer pendant les vacances ou les congés maladie.
• Une équipe de Experts pour les cas particuliers et un support avancé.
• Un chargé de compte technique pour discuter des décisions stratégiques avec l’AC , dans leur langue.
• Une RH pour Trouver et gérer de nouveaux profils si nécessaire.

Dans un seul paquet, Eric a résolu tous ses problèmes informatiques , et pourrait se concentrer sur ses tâches de directeur financier.

10 ans d’externalisation informatique, ça va bien !

Près de 10 ans après, comment les choses se passent-elles ? 10 ans, c’est long pour la Chine.

Eric a quitté la Chine pour rejoindre une ONG et étudier l’impact social.

Lulu a suivi son cœur RH et a fondé LinkCompliance , spécialistes RH dans les secteurs des Services Financiers, du Retail & Luxe. Nous travaillons toujours en étroite collaboration sur les questions informatiques.

Jacky a été le premier ingénieur à temps plein là-bas. Il a été très apprécié à la fois par les utilisateurs et par l’équipe informatique du siège. Il est maintenant de retour à Shanghai où il est notre Spécialiste réseau principal .

Zed , notre prochain ingénieur dédié, en est maintenant à sa troisième année à l’usine. Il a également reçoit d’excellentes critiques des utilisateurs et de l’équipe informatique du siège. Nous avons entièrement géré la passation des pouvoirs pour une transition en douceur.

Toute l’équipe est en contact permanent pour différents aspects de l’activité. Nous mettons en œuvre Outils de suivi, de déploiement, de reporting et de surveillance qui n’existaient pas auparavant.

En quoi cela a-t-il aidé ?

• Une équipe stable et fiable s’est réunie Celui d’Eric préoccupations d’ingénieurs en constante évolution.
• QG a obtenu un bien meilleur canal de communication et une vue claire de l’usine chinoise.
• Utilisateurs a bénéficié d’un développement continu d’outils, de processus et d’améliorations.

Et toi?

En tant qu’industriel, avez-vous des difficultés avec votre informatique ? Vous n’avez pas l’impression de savoir ce qui se passe ? Le siège et les équipes locales ont des difficultés à travailler ensemble ?